نحرص في بريق المشاهير للمستلزمات الرجالية على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، ويمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات وفق الشروط التالية
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، وأن تكون جميع الملصقات والملحقات والتغليف الأصلي موجودة وسليمة
ثانيًا: طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الجوال أو واتساب:
0590017621
مع إرسال رقم الطلب وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع وصور المنتج عند الحاجة
بعد مراجعة الطلب، يتم تزويد العميل بتعليمات إعادة المنتج وطريقة الشحن المناسبة
ثالثًا: رسوم الاستبدال والاسترجاع
في حالة الاستبدال لسبب لا يتعلق بعيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج وتكلفة إرسال المنتج البديل
في حالة الاسترجاع لسبب لا يتعلق بعيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج، ويتم خصم تكلفة الإرجاع من المبلغ المسترد عند تطبيقها
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب نتيجة خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بعد الاستلام أو فقدت تغليفها الأصلي أو ملحقاتها
ولا تقبل المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة الشخصية بعد فتح تغليفها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج بحالة غير سليمة
خامسًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو منتجًا مختلفًا عن طلبه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج
بعد التحقق من الحالة، يتم الاستبدال أو الاسترجاع دون تحميل العميل تكاليف الشحن الناتجة عن خطأ المتجر
سادسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه
سابعًا: الطلبات المدفوعة عبر تابي أو خدمات التقسيط
في حال كان الطلب مدفوعًا عبر تابي أو أي خدمة دفع بالتقسيط متاحة في المتجر، تتم معالجة الاسترجاع من خلال مزود خدمة الدفع وفق إجراءاته بعد اعتماد طلب الاسترجاع من المتجر
وقد يتم تعديل أو إلغاء الدفعات المتبقية أو إعادة المبالغ المدفوعة وفق سياسة مزود خدمة الدفع
ثامنًا: الاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع يعني إعادة المنتج واسترداد قيمة المنتج المستحقة بعد تطبيق الشروط والرسوم الموضحة في هذه السياسة
الاستبدال يعني إعادة المنتج واستبداله بمنتج آخر وفق توفر المخزون والشروط الموضحة أعلاه
خدمة العملاء
للاستفسارات أو لتقديم طلب استبدال أو استرجاع:
